Centrum Pomocy

Wybierz lub wyszukaj interesujące Cię temat pomocy

Najczęściej zadawane pytania dotyczące usługi Play Online

PLAY ONLINE NA ABONAMENT

1. Gdzie można podpisać umowę na Play Online?
- W wybranych Punktach Sprzedaży Play lub w domu przy Kurierze – w przypadku zakupu przez eShop/Telesprzedaż/Obsługę Klienta.

2. Gdzie można kupić ofertę Play Online, jeżeli w mieście będącym w jej zasięgu nie ma punktu sprzedaży Play?
- W takim przypadku zakupu usługi można dokonać poprzez eShop na stronie www.playmobile.pl lub dzwoniąc na nr telefonu 0 801 88 11 12 lub 790 250 000.

3. W jaki sposób klient usługi Play Online na abonament będzie mógł sprawdzić ilość danych pozostałych w ramach miesięcznego limitu na transfer danych?
- Klient ma możliwość sprawdzenia limitu w Play24 na www.24.playmobile.pl oraz dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta Play. Niezależnie od tego Play wyśle do klienta SMS-a, gdy:
- do wyczerpania limitu transferu danych zostanie 500 MB
- gdy limit zostanie wyczerpany w 100%.

4. Czy po przekroczeniu limitu na transfer danych (2GB, 5GB lub 10GB), oferowanego w Play Online, prędkość przesyłu danych zmniejsza się, czy też może klient zaczyna płacić za przesyłanie danych?
- Po przekroczeniu limitu na transfer danych, prędkość przesyłu zmniejsza się, ale klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Jeżeli Klient nadal chce korzystać z pełnej prędkości, może aktywować jedną z usług dodatkowych – Usługę NON-STOP lub Pakiety NON-STOP, zwiększając limity o odpowiednio 5GB lub 10GB oraz 1GB lub 2GB.

5. Jaka jest prędkość transmisji danych w usłudze Play Online?
- W przypadku usługi Play Online 5GB oraz Play Online 10GB prędkość, z którą pobierane są dane wynosi do 1 Mbit/s; prędkość wysyłania danych wynosi do 384 kb/s. W przypadku usługi Play Online 2GB prędkości te wynoszą odpowiednio do 512 kb/s oraz 256 kb/s.

6. Czy przy użyciu karty SIM otrzymanej z usługą Play Online na abonament, można korzystać z opcji wysyłania wiadomości tekstowych oraz wykonywania połączeń głosowych?
- Tylko oferta Play Online na abonament pozwala klientowi na wysyłanie wiadomości tekstowych do dowolnej sieci komórkowej – zgodnie z Cennikiem Oferty Play Online oraz Cennikiem Oferty Play Online 2GB. Play Online nie oferuje wykonywania połączeń głosowych.

7.Gdzie można uzyskać pomoc techniczną?
- Dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta: 790500500 lub *500 albo Biura Obsługi Klienta Biznesowego: 790600600 lub *600, a także w Punktach Sprzedaży Play.

8. Ile wynosi opłata aktywacyjna w ofercie Play Online?
- Opłata aktywacyjna w przypadku usługi Play Online 5GB i 10GB wynosi 9zł, w przypadku usługi Play Online 2GB - 59zł.

9. W jaki sposób będzie naliczany rabat w ramach promocji „Święta z Play Online” w przypadku, gdy dokonam aktywacji usługi po dacie rozpoczęcia Okresu Rozliczeniowego?
- Rabat naliczany będzie od momentu podpisania umowy, niezależnie od daty podpisania umowy, przez 3 pełne Okresy Rozliczeniowe oraz okres przypadający od daty aktywacji usługi do ostatniego dnia pierwszego, niepełnego Okresu Rozliczeniowego.

10. Przez jaki okres obowiązywać będzie rabat na abonament w ramach promocji „Play Online 2GB za 29zł”?
- Rabat na abonament naliczany będzie przez okres obowiązywania umowy (18 miesięcy) oraz po przekształceniu Umowy w Umowę zawartą na czas nieokreślony.

11. Czy z oferty Play Online dla Abonentów Play można skorzystać, jeżeli od razu zakupione zostaną dwie oferty na abonament, np. telefon i Internet (tego samego dnia)?
- Tak.

12. Czy Klienci z taryfą Biznesową także mogą skorzystać z oferty Play Online dla Abonentów 45zł/18 m-cy?
- Tak, o ile mają już co najmniej jedną ofertę na abonament lub ofertę MIX w Play.

13. Czy zakupu oferty Play Online dla Studentów mogę dokonać przez eShop/Telesprzedaż/Obsługę Klienta?
- Nie, oferta ta dostępna jest wyłącznie w Punktach Sprzedaży Play.

14.Gdzie można sprawdzić zasięg usługi?
- Na interaktywnej mapie na stronie www.playmobile.pl, wchodząc w zakładkę „Internet”, a następnie „Mapa zasięgu”, dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta Play lub u Sprzedawcy w Punkcie Sprzedaży Play.

15. Czy po upływie ostatniego Okresu Rozliczeniowego modem należy zwrócić?
- Nie.

PLAY ONLINE NA KARTĘ

1. Czy przy użyciu karty SIM otrzymanej z usługą Play Online na kartę, można korzystać z opcji wysyłania wiadomości tekstowych oraz wykonywania połączeń głosowych?
- Tylko oferta Play Online na abonament pozwala klientowi na wysyłanie wiadomości tekstowych do dowolnej sieci komórkowej – zgodnie z Cennikiem Oferty Play Online oraz Cennikiem Oferty Play Online 2GB. Play Online nie oferuje wykonywania połączeń głosowych.

2. W jaki sposób klient usługi Play Online na kartę będzie mógł sprawdzić ilość danych pozostałych na jego koncie? 
-Klient ma możliwość samodzielnego sprawdzenia stanu konta poprzez:
- www.playmobile.pl w Play 24
- telefon działający w sieci Play z kartą SIM Play Online -należy wpisać kod *155# i zatwierdzić go zieloną słuchawką.
Niezależnie od tego Play wyśle do klienta SMS-a, gdy:
- na koncie promocyjnym zostanie 100 MB
- na koncie zostanie 30 MB
- gdy na koncie skończą się środki.
SMS-a otrzyma również, gdy na koncie podstawowym pozostanie mniej niż 5 zł oraz gdy nie będzie już na nim środków.

3. Jak doładować konto w usłudze Play Online na kartę?
Konto w usłudze Play Online na kartę można doładować:
- na stronie www.doladowania.playmobile.pl
- używając telefonu Play na abonament: wpisując *111#, zatwierdzając zieloną słuchawką, a następnie wybierając część „USŁUGI”
- za pomocą karty zdrapki – 14-cyfrowy kod należy wysłać SMSem na bezpłatny numer 100
- poprzez terminale, dostępne w różnych punktach usługowych.

4. Jak korzystać z zestawu Internet na rok?
Zestaw Internet na rok to oferta szybkiego Internetu bez abonamentu. W skład zestawu wchodzi prosty w instalacji modem Huawei E156G (wystarczy podłączyć go do komputera, a oprogramowanie pozwalające użytkownikowi na skorzystanie z usługi PLAY ONLINE, zostanie zainstalowane automatycznie), starter z 1GB oraz unikalna karta zdrapka z 30GB. Ważność konta po doładowaniu kartą zdrapką wynosi jeden rok. Karta zdrapka pozwala na doładowanie jedynie konta w Play Online na kartę - nie zwiększa środków na koncie głosowym. W przypadku, gdy użytkownik wykorzysta 1GB ze startera, konto zasila kartą zdrapką, a następnie – po wykorzystaniu środków z karty zdrapki - może zasilić je standardowymi doładowaniami dostępnymi w ofercie Play Online na kartę.

SPRAWDŹ I KUP

1. Jaki jest termin zwrotu usługi Play Online na abonament w ramach promocji Sprawdź i Kup?
- W ramach promocji Sprawdź i Kup, termin zwrotu usługi wynosi 7 dni kalendarzowych od daty aktywacji karty SIM.

2. Jaki jest termin zwrotu Zestawu Startowego Play Online na Kartę oraz Zestawu Internet na Rok w ramach promocji Sprawdź i Kup?
- W ramach promocji Sprawdź i Kup termin zwrotu Zestawu Startowego oraz Zestawu Internet na Rok wynosi 7 dni kalendarzowych od daty zakupu i rejestracji w Punkcie Sprzedaży P4.

3. Czy klient poniesie jakieś koszty jeżeli okaże się, że usługa nie będzie działała prawidłowo i dokona rezygancji?
- Tak, w przypadku zwrotu usługi Play Online na abonament - minimalny koszt to opłata aktywacyjna oraz ewentualne skorzystanie z usług dodatkowych lub koszty odesłania modemu (zakup przez eShop/Telesprzedaż/Obsługę Klienta). W przypadku Zestawu Startowego Play Online na Kartę oraz Zestawu Internet na Rok – będzie to kwota 50 zł pobierana z tytułu korzystania z modemu. W przypadku dokonania zakupu usługi poprzez Shop/Telesprzedaż.Obsługę Klienta, klient nie ponosi żadnych kosztów.

4. Na jakich zasadach można dokonać zwrotu modemu i rozwiązać umowę na usługę Play Online na abonament?
- Aby rozwiązać umowę w ramach promocji Sprawdź i Kup, w terminie do 7 dni kalendarzowych od daty aktywacji usługi, należy spełnić niniejsze warunki:
a) oddać zakupiony w ramach Oferty Play Online Modem wraz z wszystkimi elementami przekazanymi w chwili jego zakupu w stanie nieuszkodzonym,
zgodnie z opisem wskazanym w Cenniku Modemów w Ofercie Play Online;
b) okazać dowód zakupu Sprzętu (paragon lub faktura);
c) osobiście złożyć pisemną rezygnację w miejscu zakupu Oferty;
Należy pamiętać, iż usługę można zwrócić w Punkcie Sprzedaży, w którym dokonano zakupu.
W przypadku zakupu przez eShop/Telesprzedaż/Obsługę Klienta, Klient odsyła na własny koszt zestaw do eShop.

5. Na jakich zasadach można dokonać zwrotu modemu zakupionego w Zestawie Startowym Play Online na Kartę lub Zestawie Internet na Rok?
- Użytkownik może dokonać zwrotu modemu w terminie 7 dni kalendarzowych od daty zakupu i rejestracji w Punkcie Sprzedaży P4, spełniając niniejsze warunki:
a) odda zakupiony w ramach Zestawu Startowego Online na Karte modem, wraz z wszystkimi elementami przekazanymi w chwili jego zakupu w stanie nieuszkodzonym (opisanym w Regulaminie Oferty Sprawdź i Kup Zestaw Startowy Play Online na Kartę)
b) okaże dowód zakupu Zestawu Startowego Play Online (paragon lub faktura)

6. Czy po dokonaniu zwrotu modemu i rezygnacji z usługi, klient otrzyma fakturę?
- Tak, wynika to ze specyfiki działania systemu bilingowego, który nalicza opłaty na bieżąco, w czasie rzeczywistym, począwszy od momentu aktywacji usługi. Jeżeli klient zrezygnował w okresie 7 dni od zakupu usługi, to w ciągu kilku dni od daty otrzymania pierwszej faktury otrzyma fakturę korygującą. Faktura ta będzie korygowała naliczone abonamenty. Do zapłaty pozostanie jedynie opłata aktywacyjna oraz usługi płatne dodatkowo, poza abonamentem, jeżeli Abonent z takich skorzystał.

USŁUGA I PAKIETY NON-STOP

1. Co stanie się, gdy klient skorzysta z usługi NON-STOP (przywróci swój miesięczny limit) zanim wyczerpie dotychczasowy limit?
- Dotychczasowy limit zostanie nadpisany nowym (środki nie będą skumulowane)

2. Ile razy można aktywować Usługę i Pakiety NON-STOP w jednym okresie rozliczeniowym?
- Usługi dodatkowe można aktywować dowolną ilość razy.

3. Jak aktywować Usługę lub Pakiety NON-STOP?
- Usługę lub Pakiet NON-STOP można aktywować
- na stronie  www.moj.playmobile.pl
- będąc w zasięgu Internetu Play, należy umieścić kartę SIM Play Online w telefonie Play, a następnie wpisać i zatwierdzić kod:
    dla NON-STOP –  *111*22*1#
    dla Pakietu NON-STOP 1 GB – *111*29*1#
    dla Pakietu NON-STOP 2 GB – *111*29*2#
lub wpisać kod *111# , wybrać USŁUGI i następnie NON STOP lub Pakiet NON-STOP.
- zadzwonić do Biura Obsługi pod numer 790 502 502 lub *502
- przyjść do Punktu Sprzedaży Play.

4. Czy mogę skorzystać z Pakietu NON-STOP 1GB lub Pakietu NON-STOP 2GB bez względu na to czy mam Play Online 2GB, Play Online 5GB czy Play Online 10GB?
- Tak, Pakiet NON-STOP 1 GB i Pakiet NON-STOP 2 GB zostały stworzone z myślą o wszystkich Abonentach oferty Play Online. Należy jednak pamiętać, iż aby aktywować Pakiet NON-STOP 1 GB należy najpierw wykorzystać co najmniej 1GB z miesięcznego limitu na transfer danych, natomiast aby aktywować Pakiet NON-STOP 2 GB należy wykorzystać co najmniej 2GB z miesięcznego limitu na transfer danych (w przypadku oferty Play Online 2GB należy wykorzystać cały limit na transfer danych).

5. Czy mogę skorzystać z Usługi NON-STOP 5GB lub Usługi NON-STOP 10GB bez względu na to czy mam Play Online 2GB, Play Online 5GB czy Play Online 10GB?
- Nie, Usługa NON-STOP 5GB dostępna jest tylko dla oferty Play Online 5GB, a Usługa NON-STOP 10GB dostępna jest tylko dla oferty Play Online 10GB.

6. Czy Usługa i Pakiet NON-STOP są dostępne również w ofercie Play Online na kartę?
- Nie, usługi te mają zastosowanie wyłącznie do ofert Play Online na abonament.

ROAMING MIEDZYNARODOWY

1. Czy z usługi Play Online można korzystać za granicą?
- Tak, ale należy pamiętać, że usługa roamingowa nie jest domyślnie aktywna. Roaming można aktywować dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta tel. (+ 48) 790 500 500 lub *500 i podając  numer Play Online (MSISDN). Numer ten jest wyszczególniony na umowie w przypadku usługi Play Online na abonament oraz wydrukowany na karcie SIM w przypadku usługi Play Online na kartę. W obu przypadkach znajdziesz go na plastikowej karcie, z której wyłamałeś kartę SIM; ma on formę podobną  do numeru telefonu komórkowego.

2. Czy usługę roamingu można aktywować w innym kraju, po wyjeździe z Polski?
- Tak, aby aktywować roaming będąc za granicą należy zadzwonić do Biura Obsługi Klienta na numer (+48) 790 500 500 i podać swój numer Play Online.

3. Czy usługa roamingu dostępna jest również w ofercie Play Online na kartę?
- Tak, zgodnie z obowiązującym cennikiem dla usługi Play Online na Kartę i po uprzedniej aktywacji usługi.

MODEMY

1. Czy klient, który ma dwa komputery z różnymi systemami operacyjnymi może łączyć się z Internetem korzystając z usługi Play Online na każdym z nich wymiennie?
- Tak, o ile aplikacja / oprogramowanie modemu wspiera dany system.

2. Czy modem posiada SIM-lock i czy mogę go zdjąć?
- Modem posiada SIM-lock. Opłata za ściągnięcie SIM-lock’a podczas trwania umowy wynosi 500 PLN, po czasie obowiązywania umowy zdjęcie SIM-locka jest bezpłatne

3. Czy, aby się połączyć z Internetem potrzebuje login i hasło?
- Nie.

4. Czy usługa działa na innych typach modemów niż oferowanych w Play Online? Czy aplikacja Play Online obsługuje inne typy modemów (np. z ograniczeniami typu brak SMS-ów)?
- Usługa działa na innych typach modemów. Natomiast aplikacja przeznaczona jest tylko dla rekomendowanego w instrukcji modemu.

5. Czasami mam problem z wysłaniem SMS-ów z aplikacji Play. Odbiór SMS-ów działa prawidłowo. Co mam robić?
- W przypadku, gdy występują problemy z wysyłaniem SMS-ów z modemu Huawei E220, można pobrać aktualizację jego oprogramowania.
Instrukcja aktualizacji oprogramowania znajduje się tutaj.

Rozwiązanie dla problemów z aplikacją Well Phone XT dla modemu Toshiba G450 po wykonaniu aktualizacji Windows Vista (32 MB)

6. Rozwiązanie dla problemów z aplikacją Well Phone XT dla modemu Toshiba G450 po wykonaniu aktualizacji Windows Vista (32 MB)

ZASIĘG I TRANSMISJA

1. Dlaczego Play Online w ofercie proponuje maksymalną prędkość do 1 Mbit/s (inni operatorzy oferują do 7,2 Mbit/s)?
- Play zdecydował się nie uczestniczyć w czysto teoretycznym wyścigu na prędkości, których i tak nikt nigdy nie osiąga. Wolimy zadowolonych klientów korzystających z szybkiej transmisji dającej komfort korzystania z Internetu. Wolimy rozsądnie gospodarować zasobami naszej sieci niż obiecywać klientom parametry, które są do osiągnięcia jedynie w warunkach laboratoryjnych. Ponadto warto zaznaczyć, że zasięg jest sukcesywnie zwiększany wraz z rozbudową sieci własnej Play. Dzięki temu Klienci Play Online korzystają z coraz lepszych parametrów sieci.

2. Czy zaletą Play Online może być to, że nasze 1 Mbit/s będzie bardziej stabilne niż wątpliwe 7,2 Mbit u konkurencji?
- 7,2 Mbit/s jest wartością graniczną dla dostarczanej technologii (nadajniki 3.5G + modemy), jednak jest ona możliwa do osiągnięcia tylko w idealnych warunkach. Sieci konkurencji są mocno przeciążone, szczególnie w dużych aglomeracjach, dlatego prędkość przesyłania danych jest tam o wiele niższa niż obiecywane 7,2 Mbit/s. Sieć Play jest nowa i mało obciążona, dlatego obiecywana przez Play prędkość transmisji danych do 1 Mbit/s może być swobodnie osiągnięta w warunkach miejskich.

3. Jaka jest prędkość przesyłu danych, czy jest jakaś prędkość gwarantowana?
- Prędkość transmisji danych w ofercie Play Online 5GB, Play Online 10GB i Play Online na kartę wynosi do 1 Mbit/s, w ofercie Play Online 2GB – do 512 kbit/s. Prędkość nie jest gwarantowana i zależy m.in. od warunków w jakich Klient korzysta z urządzenia; ilości Klientów, którzy korzystają w
jednym czasie w tej samej lokalizacji.

4. Nie mogę połączyć się z Internetem, czym to może być spowodowane?
- Upewnij się, że w miejscu w którym jesteś jest zasięg sieci PLAY
[Słaba moc sygnału na pasku zasięgu: sprawdź co wskazuje pasek zasięgu: jeżeli jego moc jest mała lub jej nie ma, to znaczy że nie ma zasięgu, należy przenieść modem w miejsce, gdzie jest zasięg.]
Sprawdź czy prawidłowo jest ustawiony APN oraz numer dostępowy:
(Aplikacja PLAY -> Narzędzia -> Opcje -> Zarządzanie profilami: powinno być tak: APN: Internet, Numer dostępowy: *99#)
Upewnij się czy wyłączony jest serwer Proxy:
(Explorer -> Narzędzie -> Opcje internetowe -> Połączenia -> Ustawienia sieci LAN: Odznaczyć: Użyj Sewera Proxy dla sieci LAN)
Upewnij się czy modem jest prawidłowo zainstalowany i czy komputer go „widzi”.
(Panel sterownia -> Menadżer urządzeń -> Porty (COM i LPT): powinna wyświetlić się nazwa producenta modemu)
Upewnij się czy na karcie USIM są dostępne środki – wiesz ile MB masz wiec możesz sprawdzić ile wykorzystałeś. (Play24 na www.playmobile.pl)
Sprawdź czy karta USIM, która jest w modemie jest na pewno kartą  PLAY – modem posiada SIMLOCK, przez co karty SIM oraz USIM z innych sieci  nie będą z nim współpracowały.

5. Czy zasięg dla Play Online pokrywa się z zasięgiem na telefonie usługi głosowej (np. jeżeli klient widzi zasięg na telefonie Play w danym miejscu usługi głosowej, to czy będzie miał zasięg w modemie dla usługi Play Online ?)
- Nie. Zasięg Play Online dotyczy tylko zasięgu 3G sieci Play. Mapa zasięgu dostępna jest na interaktywnej mapie na stronie www.playmobile.pl, po wejściu w zakładkę „Internet”, a następnie „Mapa zasięgu”, w Biurze Obsługi Klienta Play lub u Sprzedawcy w Punkcie Sprzedaży Play.